Zvýšená servisní podpora O2 Internetu
Nadstandardní péče o zákazníky služeb O2 Internet.
Doplňková služba ke službám O2 Internet přináší nadstandardní péči v případě poruchy připojení k internetu. Díky ní se vám zkrátí lhůta pro odstranění poruchy konektivity v síti O2 i na vašem koncovém zařízení.
Výhody Zvýšené servisní podpory O2 Internetu
- pevně stanovená lhůta odstranění poruchy
- odškodnění v případě nedodržení lhůty
- bezplatná výměna koncového zařízení
- bezplatný zásah technika u vás
Služba zajišťuje vyšší komfort při odstraňování poruchy. Servisní podporu vám nabízíme ve dvou úrovních - lhůta pro odstranění poruchy je jasně stanovena na následující pracovní den, a to buď do 12:00 nebo do 18:00 hodin. Za případné překročení této lhůty náleží zákazníkovi odškodnění ze strany O2 až do výše dvojnásobku měsíčního paušálu za službu Zvýšená servisní podpora.
Pokud je porucha identifikována na koncovém zařízení zákazníka, dochází k jeho bezplatné výměně.
Návštěva technického specialisty O2 na místě u zákazníka je bezplatná. Nemusíte z důvodu reklamace navštěvovat prodejní místo O2 nebo například v případě vadného koncového zařízení zasílat modem poštou.
