SLA pro IP VPN, IP Sec
Služba SLA (Service Level Agreement = Smlouva o úrovni/kvalitě poskytovaných služeb) zaručuje uživatelům IOL FIXED nebo IOL IP VPN FIXED klíčové kvalitativní parametry.
SLA vám garantuje finanční kompenzaci v případě nedodržení kvalitativních technických parametrů fixního připojení k internetu. Obsahuje rovněž detailní postupy při řešení poruch, technickou charakteristiku služby a případné sankce pro případ nedodržení podmínek nebo parametrů dle SLA . SLA jsou u fixního připojení k internetu poskytovány pro rychlosti 512 kbit/s a vyšší.
On-line informace
- celková dostupnost služby - doba po kterou je služba funkční (v procentech)
- fyzické vytížení přístupové linky udávané v % hodnotě.
- ztrátovost paketů - celkový počet ztracených paketů dle definice TCP/IP vyjádřený v % hodnotě
- zpoždění paketů - zpoždění definovaného paketu (dle SLA) udávané v milisekundách
Kompenzace v případě nedodržení smluvních parametrů probíhá započtením slevy ve výši odpovídající smluvní penalizaci na faktuře vztahující se k období následujícím po období, ve kterém došlo k porušení SLA . Sankce může dosáhnout hodnoty až 50% měsíční ceny služby. Měření, na základě nichž je stanoveno plnění či neplnění SLA , je prováděno automaticky a poskytováno zákazníkovi v on-line podobě. Dodržováni SLA je vyhodnocováno na základě výsledků prováděného nepřetržitého monitoringu, nikoliv podle hlášení poruch zákazníkem.Pro službu fixní připojení k internetu jsou definovány následující úrovně SLA:
Úrovně SLA
