Reklamace

V reklamaci se můžete ohradit proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby nebo prodaného zboží. Reklamovat můžete například nesrovnalosti ve vyúčtování, anebo když vám nebyla zohledněna služba, kterou jste si objednali v akci.

Reklamace vystaveného vyúčtování může být uplatněna kterýmkoliv z následujících způsobů:

• telefonicky na Lince pro firemní zákazníky 800 203 203 (nebo *52 z O2 mobilního telefonu)
• prostřednictvím webového formuláře Napište nám
• e-mailem na adrese firmy@o2.com
• písemně na adrese:
  Telefónica O2 Czech Republic, a.s.
  Linka pro firemní zákazníky
  Za Brumlovkou 266/2
  Praha 4 – Michle, 140 22

Průběh reklamace

Lhůty pro uplatnění reklamace stanoví § 64 zákona č.127/2005 Sb., o elektronických komunikacích a změně dalších zákonů. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne dodání platebního dokladu, jinak právo reklamovat zaniká.

Ze zákona nemá podání reklamace odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.

Pro vyřízení reklamace je zákonem stanovena lhůta 30 dnů, ve složitých případech 60 dnů. Naše společnost se snaží vyřizovat reklamace svých klientů v podstatně kratší lhůtě. Vyřízení reklamace je směrováno výhradně na účastníka.

Ke stažení

• Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací prostřednictvím mobilních a pevných bezdrátových sítí
• Reklamační řád společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., pro služby poskytované prostřednictvím pevné sítě
• Reklamační řád společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s., pro služby poskytované prostřednictvím mobilní sítě