Přejděte k O2 se svým číslem

1. Pokud jste se rozhodli změnit svého operátora, nejprve podejte Žádost o přenesení čísla u operátora, ke kterému chcete přejít.

2. Následně přijmeme od tohoto operátora objednávku na přenesení čísla. Dále tuto žádost zpracujeme do 2 hodin od jejího přijetí, a to v pracovní dny pondělí až pátek od 9 do 17hod.

3. Do 10ti pracovních dnů od přijetí objednávky musíte provést identifikaci objednávky a platně vypovědět příslušnou účastnickou smlouvu se společností Telefónica O2 Czech Republic a.s..

Podání výpovědi

Výpověď z důvodu přenesení svého čísla můžete podat těmito způsoby:

Zákazník se smlovou

• přímo na naší O2 Prodejně
• poštou - zasláním vyplněného formuláře

Zákazník předplacených služeb

- prostřednictvím SMS zprávy na číslo 999111 ve tvaru PRENOS XXXXXXXXXXX PPPPPPPP, kde:

• PRENOS - klíčové slovo
• X - identifikační číslo objednávky (tzv.PAC ID), které vám sdělí operátor, ke kterému přecházíte.
• P - PUK kód. Tento kód jste obdrželi současně se SIM kartou.
• Mezi slovem PRENOS, X a P musí být mezera!

Další možnosti

• prostřednictvím hlasové služby IVR na *33, kde zadáte stejné údaje jako u SMS zprávy
• na naší O2 Prodejně
• Pokud je identifikace úspěšná, budete vyrozuměni zprávou, a proces přenesení čísla pokračuje. Využíváte-li předplacených služeb, zůstane vám od okamžiku identifikace zachována možnost volání v rámci ČR, které je zpoplatněné standardní sazbou dle tarifu, a odesílání standardních SMS.

Do 5ti pracovních dnů, jste-li zákazník s písemnou smlouvou, a do 2 pracovních hodin u předplacených služeb od úspěšné identifikace objednávky dojde k jejímu ověření. Informace vám bude poslána zprávou.

• V případě negativního ověření dojde ke zrušení celé objednávky a ukončení procesu přeneseni.
• V případě pozitivního ověření proces pokračuje.

O datu přenesení budete informováni přijímajícím operátorem.

Jak dlouho proces trvá?

Zrušení výpovědi a storno Žádosti o přenesení

Zákazník se smlovou

• Vyplňte formulář na O2 Prodejně nebo jej odešlete poštou.

Zákazník předplacených služeb

Odešlete SMS na číslo 999111 ve tvaru ZRUSENI XXXXXXXXXXX CCCCCCC

• ZRUSENI = klíčové slovo
• X = identifikační číslo objednávky (PAC)
• C = PUK kód

Zároveň doporučujeme zrušit žádost o přenesení čísla u operátora, ke kterému jste chtěli přejít.

Potřebné doklady

Fyzická osoba - občan ČR

• platný občanský průkaz

Fyzická osoba - podnikatel

• platný občanský průkaz a číslo IČ

Právnická osoba - jednatel

• platný občanský průkaz a číslo IČ

V případě zastoupení jinou osobou (platí pro právnické osoby)

• platný občanský průkaz
• ověřená plná moc od dané osoby
• v případě zastoupení fyzické osoby-podnikatele nebo právnické osoby číslo IČ