Přestupte na paušál

Kdy se stanu paušálním zákazníkem?

Tarifním zákazníkem se stáváte podpisem Smlouvy o poskytování telekomunikačních služeb. Samotný převod proběhne v systému do 5 pracovních dnů (v průběhu převodu může být SIM krátkodobě nedostupná), po jeho dokončení vám pošleme informativní SMS.

Co je to identifikační číslo a k čemu jej potřebuji?

Jedná se o šestimístné číslo, které slouží jako identifikace uživatele telefonního čísla při sdělování informací a provádění vybraných změn prostřednictvím Centra péče o zákazníky *11. Toto číslo vám přijde na adresu trvalého bydliště nebo sídla firmy formou doporučené zásilky, a to do 14 dnů od aktivace telefonního čísla.

Kdy obdržím první vyúčtování za služby?

První fakturu obdržíte podle přiřazeného zúčtovacího období. Informaci o termínu zúčtovacího období získáte formou SMS současně s informací o dokončení převodu. Na první faktuře bude váš paušál účtován poměrnou částkou podle zúčtovacího období, do kterého jste byli zařazeni. Nevyčerpaný zůstatek O2 karty bude převeden nejpozději do 2. faktury a najdete jej v položce "Nedoplatek/přeplatek" se záporným znaménkem.

Mohu zjistit částku za využité služby v průběhu zúčtovacího období?

V průběhu zúčtovacího období nelze hodnotu za využité služby zjistit. Vyúčtování proběhne automaticky vždy po skončení příslušného zúčtovacího období s následným odesláním faktury.

Jakým způsobem mohu platit za účty?

Platbu za služby můžete provést několika způsoby:

• inkasem
• prostřednictvím služby O2 GSM Banking
• převodem z účtu
• poštovní poukázkou
• platbou u bankomatu KB
• platbou v pokladně ŽB

Nejjednodušším způsobem je platba inkasem z účtu. Zavedení této služby je velmi jednoduché:

• telefonicky - je důležité znát své identifikační číslo. Pokud jej v daný moment nemáte k dispozici, lze provést identifikaci na základě sdělení vašich osobních údajů v kombinaci s kontrolní otázkou.
• písemně - žádost musí obsahovat náležitosti písemné žádosti, číslo bankovního účtu a podpis zákazníka.

Jak si zakoupím roaming?

Při splnění podmínek pro bezplatnou aktivaci si můžete službu O2 Roaming aktivovat zdarma přímo při převodu ve O2 Prodejně nebo prostřednictvím Centra péče o zákazníky *11. Pokud nejsou splněny podmínky pro bezplatnou aktivaci, je zapotřebí uhradit vratnou roamingovou záruku dle dokumentu Ceník základní a volitelných služeb. Vlastní volání ze zahraničí se provádí se standardní mezinárodní předvolbou daného účastníka - př.: +420602123456 (pozn.: formát *101*+420602123456# platí pouze pro předplacenou službu O2).

Pokud podmínky nesplňujete, máte možnost aktivovat si službu O2 Easy Roaming. Tato služba umožňuje volat a psát SMS v zemi, kde se nacházíte a do ČR. Nelze volat a psát SMS do třetí země.
Např.: Volající nacházející se na Slovensku má povolené hovory do ČR a do slovenských mobilních i pevných sítí.
Nelze zavolat např. do Polska.

Co mám udělat pro to, abych mohl/a používat MMS?

Nejprve je zapotřebí si službu zdarma aktivovat. To můžete provést již přímo při sepisování žádosti o převod, zavoláním na *11 anebo po doručení identifikačního čísla odesláním SMS ve tvaru: MMS A xxxxxx na 999111, kde xxxxxx je vaše identifikační číslo.

V případě, že budete využívat svůj původní mobilní telefon, stačí pouze změnit v menu pro nastavení MMS zpráv položku "přístupový bod" (u některých typů označena jako "APN") na mms.

Pokud jste si pořídili nový mobilní telefon, máte nastavení coby tarifní zákazník již připravené.

Jak mohu využívat služby WAP jako první tarifní zákazník?

Službu máte zapojenou automaticky po dokončení převodu. V případě, že budete využívat svůj původní mobilní telefon, stačí mít nastaveno v menu pro nastavení WAPu položku "přístupový bod" (u některých typů označena jako "APN") jako wap a položku "heslo" nastavit také jako wap. Pokud jste si pořídili nový mobilní telefon, máte coby tarifní zákazník nastavení již připravené.

Za jakých podmínek lez změnit tarif?

Tarif lze změnit jednou v každém zúčtovacím období. Máte-li některý ze standardních tarifů a chcete-li jej změnit na verzi MAX je zapotřebí navštívit naši prodejnu a uzavřít novou smlouvu. Změny mezi MAX tarify můžete provést bez sepsání nové smlouvy při návštěvě naší prodejny, zavoláním na Centrum péče o zákazníky *11 nebo odesláním písemné žádosti. Změny mezi standardními tarify můžete navíc provádět i jednoduchým odeslání SMS zprávy.

Tvar SMS:

ZME zkratkatarifu xxxxxx odešlete na číslo 999111, kde xxxxxx je vaše identifikační číslo.

Pro změnu na vybraný tarif platí tato klíčová slova:

O2 Bronz: O2BR
O2 Silver: O2SI
O2 Gold: O2GO
O2 Platinum: O2PL
O2 Diamant: O2DI
O2 SMS: O2SM

(Pozn.: Dodatečná změna na tarif O2 Start není možná, tento tarif lze aktivovat výhradně při přechodu z předplacené služby O2.)