ČESKÝ TELECOM POMÁHÁ FIRMÁM IDENTIFKOVAT PŘETÍŽENÁ PRACOVIŠTĚ
21.6.2006
Nejvytíženější nebo přetížená pracoviště uvnitř podniku pomůže firmám identifikovat ČESKÝ TELECOM. Svým zákazníkům tuto možnost nabízí od června v podobě takzvaného Auditu příchozích hovorů. Nová služba analyzuje slabá místa v příchozím telefonním provozu, odhalí odkud, kdy a na které oddělení se firmám jejich klienti nedovolají. Sledované období ČESKÝ TELECOM vyhodnotí v auditorské zprávě, kam zahrne i návrh na zlepšení dané situace.
„Mnoho firem přijde o své zákazníky jenom proto, že se jejich zákazníkům nepodaří dovolat do podniku třeba ani na třetí pokus. Poté si raději najdou jiného dodavatele,“ uvedl Jiří Jech, ředitel pro prodej korporátnímu segmentu ČESKÉHO TELECOMU. „Výsledkem auditu příchozích hovorů je snížení počtu nepřijatých hovorů, optimalizace a následné vyvážení zátěže jednotlivých pracovišť, což vede k vyšší efektivitě,“ doplnil.
Služba Audit příchozích hovorů nemusí být jednorázová. Kontrolovat situaci ve firmě ČESKÝ TELECOM umožňuje průběžně prostřednictvím internetového Zákaznického portálu, kde jsou zákazníkům k dispozici denně aktualizovaná vyhodnocení. Zpracovávány jsou přitom dva základní druhy těchto reportů, oba ve čtyřech časových úrovních – hodinové, denní, týdenní a měsíční.
Základní cena Auditu příchozích hovorů je 1 500 Kč bez DPH, pro více telefonních čísel poskytuje ČESKÝ TELECOM množstevní slevy.
MARTIN ŽABKA
tiskový mluvčí
tel: 800 163 342 (800 1 MEDIA)
fax: 271 469 896
e-mail:tiskovy.odbor@ct.cz
ČESKÝ TELECOM, a. s., člen skupiny Telefónica, je vedoucí telekomunikační společností v České republice. Ve spolupráci se svou dceřinou společností, největším mobilním operátorem Eurotel Praha, spol. s r. o., nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb, podpořenou unikátní kombinací pevné a mobilní telefonie. Podrobné informace o firmě a nabídce jejich služeb jsou k dispozici na www.telecom.cz, která byla oceněna jako BestWeb 2003 v anketě WebTop100.
Mimořádnou pozornost věnuje ČESKÝ TELECOM využití růstového potenciálu datových a internetových služeb. Podle výzkumu agentury GfK považují IT manažeři ČESKÝ TELECOM za nejlepšího poskytovatele datových služeb v ČR. Společnost se hodlá stát rovněž předním poskytovatelem komplexních služeb v oblasti e-commerce.
ČESKÝ TELECOM se pravidelně umísťuje na předních místech v soutěži o cenu za informačně nejotevřenější firmu domácího kapitálového trhu Signum Temporis. Na základě hlasování odborné veřejnosti, zástupců tisku a devítičlenné komise obsadil ČESKÝ TELECOM v roce 2003 opět první místo, stejně jako v roce 2001.
ČESKÝ TELECOM, a. s., patří podle své tržní kapitalizace a objemu obchodů k nejvýznamnějším firmám na českém kapitálovém trhu. Akcie společnosti jsou ve formě GDR obchodovány i na London Stock Exchange. Rating ČESKÉHO TELECOMU, a. s., patří trvale k nejvyšším, které mohou české společnosti získat od významných mezinárodních ratingových agentur.
O společnosti Telefónica
Telefónica je z hlediska tržní kapitalizace jednou z největších telekomunikačních firem na světě. Své obchodní aktivity zaměřuje především na trhy pevné a mobilní telefonie, přičemž za klíčový nástroj k rozvoji obojího považuje širokopásmové připojení.
Společnost ve významném rozsahu působí v 19 státech a její zákaznická základna představuje přes 180 miliónů účastnických přístupů po celém světě. Telefónica je velmi výrazně zastoupena v Latinské Americe, kam soustřeďuje podstatnou část své růstové strategie.
Veškeré akcie společnosti Telefónica jsou kotované na burze, přičemž se o ně dělí více než 1,5 miliónu přímých akcionářů. Základní kapitál je v současnosti rozdělen mezi 4 921 130 397 kmenových akcií obchodovaných na španělské burze (Madrid, Barcelona, Bilbao a Valencie) i na burzách v Londýně, Paříži, Frankfurtu, Tokiu, New Yorku, Limě, Buenos Aires a São Paulu.
