Kvalita
Vynikající firmy se vyznačují tím, že si dovedou dávat náročné cíle a také je plnit. Ukazuje se, že jsou k tomu důležité zejména dvě schopnosti:
- umět co nejlépe ohodnotit, v jaké situaci se právě nacházíme a jak daleko jsme od stanoveného cíle
- dokázat „ukotvit“ cíle na vnější prostředí, např. na požadavky zákazníků a schopnosti naší konkurence
Tyto dva přístupy stojí v základech našeho řízení kvality, které za využití vhodných technik podporují trvalé zlepšování kvality řízení naší společnosti.
Politika kvality
Společnost Telefónica O2 Czech Republic, a.s., si uvědomuje rozhodující význam kvality v tržním prostředí a proto, v souladu se svojí vizí a strategií, uplatňuje principy zaměřené na neustálé zvyšování kvality poskytovaných produktů s cílem dosahovat maximální úrovně spokojenosti a loajality zákazníků.
Zaměření na zákazníka
Nejdůležitější podmínkou trvalého úspěchu našeho podnikání je spokojenost a věrnost našich současných i potenciálních zákazníků. Pozorně nasloucháme jejich potřebám a očekáváním, snažíme se jim porozumět a vyjít vstříc, cítíme k nim odpovědnost a snažíme se je překvapit novými, zajímavými a praktickými nápady.
Orientace na výsledky
Aktivním předvídáním potřeb a očekávání zákazníků, vlastníků, zaměstnanců a dalších zainteresovaných stran vytváříme prostředí pro krátkodobé a dlouhodobé stanovování, uplatňování a přezkoumávání svých politik, strategií a cílů tak, aby z toho měly prospěch všechny zainteresované skupiny.
Vedení a stálost záměrů a cílů
Management společnosti podporuje a motivuje ostatní zaměstnance ke zvyšování kvality poskytovaných produktů. Na základě důsledného zvážení všech dostupných informací a zkušeností iniciuje změny v činnostech, procesech a vztazích se zainteresovanými stranami s cílem dlouhodobě naplňovat deklarovanou vizi a strategii společnosti.
Řízení na základě procesů a faktů
Klíč k trvalé prosperitě, konkurenceschopnosti a zvyšování hodnoty společnosti vidíme v efektivním řízení a neustálém zlepšování našich procesů. Jejich systematickým monitorováním, vyhodnocováním a optimalizací zajišťujeme jejich stabilně vysokou kvalitu, na kterou se naši zákazníci a partneři mohou vždy a všude spolehnout. Svou pozornost přitom soustřeďujeme tam, kde kvalita vzniká a kde ji lze bez zbytečného zvyšování nákladů ovlivnit.
Rozvoj zaměstnanců a jejich angažovanost
Podporujeme atmosféru otevřené komunikace, sdílíme své vědomosti, neustále rozvíjíme svůj tvůrčí osobní i profesionální potenciál a motivujeme se navzájem. Jsme hrdí na svoji práci a aktivně usilujeme o nejvyšší možnou míru spokojenosti našich zákazníků.
Neustálé učení se, inovace a zlepšování
Stále hledáme nové možnosti pro zlepšování a pružně je promítáme do našich produktů, čímž zvyšujeme jejich hodnotu. Našim zákazníkům přinášíme technické novinky a složité technologie ve srozumitelné a snadno použitelné podobě, které jím dokáží usnadnit a zkvalitnit život.
Rozvoj partnerství
Respektujeme zájmy vlastníků, dodavatelů i našich partnerů. Budujeme dlouhodobé vztahy založené na vzájemné důvěře, otevřenosti, respektu a solidaritě.
Společenská odpovědnost organizace
Aktivně přijímáme, uplatňujeme a rozvíjíme koncept společenské odpovědnosti a etiky podnikání s cílem zvyšovat kvalitu života jednotlivců, místních komunit i společnosti jako celku. Usilujeme o minimalizaci jakýchkoli záporných vlivů na životní prostředí a maximální ochranu přírodních zdrojů v souladu s požadavky trvale udržitelného rozvoje.
V Praze, 2. října 2006
