Etické zásady podnikání
Etické zásady podnikání odráží firemní hodnoty a zásady skupiny Telefónica a stanovují principy chování a jednání všech jejích zaměstnanců. Zároveň jsou tyto zásady součástí úsilí o budování dobrého jména a značky O2 a základním rámcem pro zavádění postupů a pracovních metod, na nichž jsou budovány vztahy se zákazníky, akcionáři, zaměstnanci, dodavateli a celou společností jako takovou.
Kodex prodeje po telefonu
Naše společnost přijala nový etický kodex pro prodej po telefonu, který přispívá k udržení a zlepšení kvality prodeje a výraznější ochraně spotřebitelů. Nový etický kodex stanovuje jasná pravidla pro prodej produktů po telefonu, definuje etický a profesionální přístup prodejce ve vztahu ke spotřebitelům. Definuje také způsob vedení prodejního hovoru, konkrétně zavádí povinnost prodejce se vždy představit, uvést název své společnosti a společnosti jejíž nabídku prezentuje, účel hovoru a dát spotřebiteli možnost v hovoru nepokračovat.
