Call Centrum na klíč

Nabízíme prodej nebo pronájem Call Centra, které vám sestavíme na klíč přesně podle vašich požadavků nebo podle vaší konkrétní situace. Zajistíme vám i kompletní outsourcing Call Centra na našich technických prostředcích a s našimi profesionálními pracovníky.

Call Centrum je určeno především pro společnosti s vysokými požadavky na kvalitu a komplexnost řešení s potřebou efektivní a profesionální komunikace se svými stávajícími i potencionálními zákazníky.
Ocení jej zejména firmy, které zavádějí řešení Customer Relationship Management (CRM) jako nástroj pro efektivní řízení vztahů se zákazníky.

Prodej nebo pronájem Call Centra

Nabízíme implementaci, provoz, dohled a poradenství profesionálního Call Centra pro komunikaci s vašimi zákazníky. Můžete si zvolit zřízení vlastního Call Centra nebo vám pronajmeme naši technickou platformu. Využijte výhod jednoho dodavatele pro celý komplex služeb Call Centra.

Outsourcing Call Centra

Nechejte všechno na nás. Nabízíme kompletní zajištění služeb na našich prostředcích, včetně personálního zajištění. Využijte nejrozšířenější infrastrukturu a další podpůrné služby, kvalitní servis a dohledové kapacity. Garantujeme bezchybný provoz s minimálními nároky na znalosti vašich pracovníků a úsporu nákladů.

Služba obsahuje

• analýzu stávajícího stavu
• analýzu komunikačních aktivit se zákazníky, partnery nebo dodavateli
• projekt optimální varianty
  • návrh Call Centra na klíč včetně návrhu dodávky a instalace aktivních prvků
  • rozsah služby závisí na vašich individuálních požadavcích.
• dodávku řešení
  • od telefonní linky přes PBX , PC až po CRM nebo outsourcing
• servis a dohled nad systémy
  • nepřetržitý monitoring 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce
  • on-line služby HELP DESK
  • informace a konzultace
• garance
  • Poskytujeme servis a dohled 24 hodin denně a 365 dní v roce.

Call Centrum na klíč

Architekturu řešení dělíme podle umístění jednotlivých operátorských skupin

• centralizovaná
• decentralizovaná

Podle umístění inteligence řízení

• distribuovaná (základní) Call Centra
  • databáze a jejich aplikace jsou lokálně umístěny na straně zákazníka
  • databáze jak pro klíčové aplikace, tak i uživatelsky orientované aplikace
• částečně centralizovaná (enhanced) Call Centra
  • aplikace jsou společné jednotlivým hnízdům jsou centralizovány a umístěny nad síť do jednoho bodu
  • u zákazníka zůstávají nejčastěji využívané části aplikací a dat (zákaznicky orientované aplikace)
  • zvýšení pocitu bezpečnosti u zákazníka, neboť má svoje data pod dohledem
• centralizovaná Call Centra s využitím inteligentních sítí (IN)
  • užití IN platformy dává možnost implementovat (enhanced) funkce
  • výhoda umístění zákaznických dat zůstává zachována

Podle telekomunikační infrastruktury

• euroISDN2 nebo euroISDN30
• Barevné linky
• Sítě LAN
• PBX + hardware + software
• technická specifikace řešení podle výběru

Ostatní služby

• poradenství
• možnost rozloženého financování
• informativní workshopy pro poskytnutí základní informací o technologii či jiných částech služby
• technická školení jako součást dodávky technologie a další služby

CRM systémy

Dodavateli CRM systémů pro naše Call Centra jsou GENESYS, NEXTIRAOne, SAP, SIEBE a TeliaCall.
Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

Možnosti Call Centra

• nabízí telefonní styk se zákazníky s okamžitým přehledem historie a detailů vztahu včetně aktivity operátorů, ať jde o příchozí či odchozí hovor
• umožňuje kategorizovat zákazníky a budovat jejich efektivní databáze
• vytváří volitelné výstupní sestavy a přehledy včetně analýz

Něco navíc

• paralelní zpracování projektů nebo kampaní v jednom ovládacím prostředí
• vytváření vysoce cílených komunikačních programů s odhadnutelným efektem
• napojení na různé komunikační kanály
• široký rejstřík bezpečnostních a kontrolních mechanismů

Spojovací systémy

Dodavateli spojovacích systémů jsou přední výrobci telefonních ústředen - Alcatel, Siemens, Ericsson a 2N.
Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.

HW

Dodavateli hardware (PC, terminálů a dalších zařízení) jsou naši partneři SUN, DELL, Autocont a HP. Na přání zákazníka je možné zvolit i jiné dodavatele nebo partnery.